Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 20/09/2026
1. 30 jours pour changer d'avis
Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit, sans avoir à vous justifier.
Ce délai inclut le droit de rétractation légal de 14 jours prévu par le Code de la consommation (article L221-18) et le prolonge à titre commercial.
2. Conditions de retour
Le produit doit être retourné dans son état d'origine : non utilisé, complet, dans son emballage d'origine.
Toute perte de valeur liée à un produit abîmé, utilisé ou incomplet pourra être déduite du remboursement.
Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
3. Produits non repris
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ou réalisés selon vos indications (prénoms, dates, textes) ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf défaut.
4. Comment retourner un produit
1. Écrivez-nous à contact@unjourenor.fr en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné (vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous).
2. Nous vous confirmons l'adresse de retour par e-mail.
3. Renvoyez le produit soigneusement emballé, avec un mode d'envoi suivi. Nous vous recommandons de conserver la preuve d'expédition.
5. Remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit retourné, ou après réception de la preuve de son expédition (article L221-24 du Code de la consommation).
Il est réalisé avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Si le retour est demandé dans les 14 jours suivant la réception de votre commande (délai légal de rétractation), les frais de livraison initiaux vous sont remboursés, sur la base du tarif de livraison standard proposé, conformément à la loi.
Au-delà de ce délai légal de 14 jours et jusqu'au terme des 30 jours accordés à titre commercial, seul le prix du produit est remboursé : les frais de livraison initiaux restent à votre charge.
6. Échanges
Si vous souhaitez un échange (par exemple un autre coloris), écrivez-nous : nous procédons au remboursement du produit retourné et vous passez une nouvelle commande, afin de ne pas retarder votre célébration.
7. Produit défectueux ou erreur de notre part
Si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous sous 48 heures avec des photos : les frais de retour sont alors à notre charge et nous vous proposons un remplacement ou un remboursement intégral.
Formulaire de rétractation
(À compléter et à nous renvoyer par e-mail uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande.)
À l'attention de Un Jour En Or, contact@unjourenor.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit ci-dessous :
Produit : ………………………………
Commandé le : …………………… / Reçu le : ……………………
Numéro de commande : ……………………
Nom et prénom : ……………………
Adresse : ……………………
Date : ……………………